接客・顧客対応

• 45. 予約内容の確認メッセージ

  用途予約を受け付けたあと、日時、人数、メニューなどの内容を顧客と確認したいときに使います。予約が確定しているか仮受付かを分け、当日の行き違いを避けるためのメッセージを作ります。

• 46. 来店・利用前の準備案内

  用途予約日までに顧客へ準備してほしいことや、当日の流れを案内したいときに使います。持ち物、到着時間、場所など、確定した事実だけで不安を減らすための案内文を整えます。

• 47. 欠品・在庫切れ時の代替案内

  用途注文された商品が用意できず、現在案内できる選択肢を顧客へ伝えたいときに使います。代替品や入荷予定を勝手に作らず、確定済みの対応だけを分かりやすく提示します。

• 48. 納期・提供予定変更のお知らせ

  用途案内済みの納期やサービス提供日を変更する必要があり、確定した状況と次の予定を伝えたいときに使います。未確認の原因や日程は断定せず、顧客が次の対応を選べる連絡文を作ります。

• 49. キャンセル受付の確認文

  用途予約や注文のキャンセル連絡を受けたあと、受け付けた内容と今後の確認事項を顧客へ返したいときに使います。費用や返金の扱いをAIに判断させず、確定済みの事実と担当者確認中の項目を分けます。

• 50. 商品不具合・利用トラブルの聞き取り項目

  用途商品が動かない、サービスを利用できないなどの連絡を受け、担当者が確認する情報をそろえたいときに使います。原因や責任を決めつけず、発生状況と試したことを聞くための項目を作ります。

• 51. 電話対応から折り返し用メモを作成

  用途電話で受けた用件を、別の担当者へ正確に引き継ぎたいときに使います。会話の順番を整え、確認済みの事実、相手の希望、折り返し期限を見つけやすいメモにします。

• 52. サービス利用後のフォローメール

  用途商品やサービスの利用後に、困りごとの有無や案内の不足がないか確認したいときに使います。高評価や再購入を求めるのではなく、必要な問い合わせ先を自然に伝えるメールを作ります。

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