古いホームページをこのまま使って大丈夫？放置するリスクと確認ポイント
ホームページをしばらく更新していないと、「古く見えるけれど、このまま使って大丈夫かな」と気になりますよね。
ただ、見た目が少し前の雰囲気だからといって、すぐ全面的に作り直す必要があるとは限りません。
大切なのは、公開してから何年たったかではありません。
今のホームページに書かれている情報が正しいか、利用者が読んで操作できるか、事業に必要な役割を果たせているかです。
同じ「古い」でも、見た目だけが古い場合と、料金や連絡先が間違っている場合とでは、対応を急ぐ度合いが変わります。
まずは、誰がどこで困っているのか、事業にどんな影響があるのか、部分修正で直せるのかを分けて考えましょう。
この記事では、まず「古い」の中身を分けたうえで、情報、スマートフォン、集客と問い合わせ、管理の順に、確認したいことを整理します。
作り直すかどうかを決める前に、今のサイトで何が起きているかを一つずつ見ていきましょう！
1. 「古い」の中身を分ける
まずは、「古い気がする」という漠然とした印象を、どこがどうなっているのかという具体的な状態へ分けましょう。
気になる点を内容、見た目、スマホ表示、操作、更新、検索、システムの7種類に分ける方法は、「古いホームページは修正かリニューアルか？」で整理しています。
部分修正と作り直しのどちらが合うかを決める手順も、同じ記事で説明しています。
この記事で特に取り上げたいのは、更新が止まったままのホームページで起こりやすい、次の2つの古さです。
- 運用
更新する担当者も手順も決まっておらず、直したい情報を直せない - 仕組み
ドメイン、サーバー、CMS（ホームページの内容を更新する管理システム）、外部サービスについて、契約や保守の状況を誰も把握していない
見た目や情報の古さは、サイトを訪れた人がすぐ気づきます。
一方、運用や仕組みの古さは、実際に困るまで気づかれません。
気づいたときには契約が切れていたり、消えたデータを元へ戻せなくなっていたりと、影響が大きくなりがちです。
背景の装飾が少し古く見えることよりも、ドメインやサーバーの契約が更新されないまま気づかれずにいることの方が、事業への影響は大きくなります。
今使っている仕組みの状態や、不具合が起きている原因は、画面を見ただけでは分かりません。
分からない項目を「たぶん問題ない」と決めてしまわず、「まだ確認できていない」とメモに残しておきましょう。
使っているサービス名、契約先、管理担当者のうち、どれが分からないのかまで書いておくと、あとで調べるときに迷いません。
緊急度を決める
古いホームページの問題を、すべて同じ期限で直す必要はありません。
利用者が誤った判断をしてしまう問題、問い合わせなどの操作を完了できない問題、サイトを管理できなくなる問題から先に手をつけましょう。
次の表は、よくある問題を急ぐ順に並べ、対応しなかった場合に起こり得ることと、最初に行う確認をまとめたものです。
確認する問題 | 緊急度の目安 | 対応しない場合に起こり得ること | 最初に行う確認 |
|---|---|---|---|
誤った料金、営業時間、連絡先、利用条件 | 最優先 | 利用者へ誤った案内をしてしまい、来店や申込のあとで行き違いが起きる | 手元の正しい資料と、掲載中の全ページ・画像・PDFを見比べる |
送信できないフォーム、届かない通知 | 最優先 | 問い合わせ、予約、申込を受け取れない | 自分で送信し、利用者側の完了表示と運営者側の受信まで確かめる |
ドメイン、サーバー、CMSの契約・更新状況 | 期限や警告が分からないなら早急 | 契約が切れて表示できなくなり、更新も保守もできなくなる | 契約者、更新日、管理先、今の保守担当を確認する |
管理画面や外部サービスの権限・契約 | 早め | 担当者が変わったときに、ログインも解約も引っ越しもできない | 管理者、契約名義、連絡先、今使っている権限を一覧にする |
バックアップ（元へ戻すための控え）と保守方法 | 修正前に確認 | 不具合や誤操作のあとに元へ戻せない | 何を、どこに、いつ保存しているかと、復元を頼める相手を確認する |
予約、地図、決済などの外部サービス | 変更の通知や不具合があれば早め | 予約や決済が止まったり、今の受付方法と食い違ったりする | サービス名、契約状況、届いている通知、代わりの手段を確認する |
見た目の古さだけで、情報と操作には問題がない | 計画的に対応 | サイトの印象が今の事業と合わなくなる | 先に情報と操作の正しさを確かめ、次の見直し時期を決める |
CMSや外部サービスを新しい状態へ更新すると、表示が崩れたり、予約や決済などの連携が止まったりすることがあります。
仕組みが分からないまま、いきなり更新ボタンを押すのは避けましょう。
バックアップを取り、更新するとどこへ影響するかを確かめたうえで、保守担当者や経験のある制作者へ相談してください。
気になる場所を症状で記録する
メモに「全体的に古い」とだけ書いても、何から直せばよいのかを決められません。
気になる場所は、次の内容と一緒に記録しましょう。
- ページ名とURL
- 確認した端末とブラウザ
- そのページに今表示されている内容
- 利用者が困りそうなこと
- 本来どのような状態にしたいか
ここまで具体的に残しておくと、部分修正で直せる範囲と、作りから見直す必要がある範囲を、制作者へ相談しやすくなります。
2. 古い情報が信用を下げていないか
見た目より先に確認したいのは、ホームページに書かれた情報が今も正しいかどうかです。
利用者は、ホームページに載っている料金、営業時間、サービス内容をもとに、問い合わせるか来店するかを決めています。
掲載内容が今の状態と違うと、問い合わせを受けたあとで、こちらから説明し直すことになります。
利用者側も、どちらが正しいのか分からず、申し込みをためらってしまいます。
まずは、今の料金表、チラシ、名刺、予約サイトやSNSの表示など、正しい情報が分かるものを手元にそろえましょう。
そのうえで、次の項目を一つずつ見比べてみましょう⇩
- 料金、追加料金、税込・税別の表記
- 営業時間、定休日、受付時間
- 住所、電話番号、メールアドレス
- 対応地域、対象者、利用条件
- 提供中のサービスや商品
- 問い合わせたあとの流れと、返信までの時期
- スタッフ、担当者、保有資格などの紹介
- キャンペーン、募集、イベントの期間
見る場所は、トップページだけではありません。
サービスページ、よくある質問、会社情報、フッター（各ページの一番下に共通で表示される部分）まで開いてみましょう。
画像の中に書かれた文字や、掲載しているPDFは特に見落としやすいので、あわせて確認してください。
同じ情報を複数の場所へ載せていると、一部だけ古いまま残ってしまいます。
提供を終えたサービスのページを残す場合は、今は申し込めないことをページ内に書きましょう。
代わりに案内できるサービスがあれば、その案内も添えてください。
公開日が古いというだけで、記事を削除する必要はありません。
今も役立つ内容なら、書かれている事実とリンク先を確かめ、必要な部分だけ直して残しましょう。
反対に、中身を確かめないまま更新日だけ新しくするのは避けてください。
読者は、書かれている内容が今も正しいと受け取ってしまいます。
最初に直したいのは、利用者の判断を誤らせる情報です。料金、連絡先、提供中のサービス、利用条件など、来店や申し込みに直接関わる項目から確認しましょう。
3. スマホ利用を妨げていないか
パソコンでは問題なく見えても、スマートフォンでは読みにくかったり、操作しにくかったりすることがあります。
パソコンの画面だけを見ていると、なかなか気づけませんよね。
管理画面のプレビュー（公開前に表示を確かめる画面）で済ませず、手元のスマートフォンでブラウザを開き、自社サイトのURLを入力してみましょう。
URLがすぐ出てこない場合は、自社名で検索して、表示されたページから開いてもかまいません。
最初に見たいのは、トップページ、主なサービスページ、問い合わせページの3つです。
スマートフォンで見るときの確認ポイントはこちらです⇩
- 画面を拡大しなくても文字を読めるか
- 文章や画像が画面の外へはみ出していないか
- ページ全体に不要な横スクロールが出ていないか
- メニューを開いて目的のページへ移動できるか
- ボタンやリンクを無理なく押せるか
- 電話、地図、予約、問い合わせなどの主要な機能を使えるか
- フォームへ入力し、送信完了まで進めるか
見た目の違いだけでなく、利用者が目的を果たせるかどうかを確認しましょう。
たとえば画像が少しはみ出しているだけなら、画像の大きさや余白を調整すると直ることもあります。
一方、ページの作り自体が小さい画面を想定していないこともあります。
その場合は、必要な情報へ進むたびに操作しにくくなるため、複数のページをまとめて見直すことになります。
気になる場所は、端末名、ブラウザ、ページのURLに加えて、そのときの操作手順も一緒に残しましょう。
「スマホで崩れる」とだけ書くのではなく、「メニューを開くと問い合わせボタンが画面の外へ出る」のように書いてください。
そこまで書いておくと、修正する人が同じ状態を再現して確認できます。
すべての端末を自分で用意する必要はありません。
まずは手元のスマートフォンで、トップページから問い合わせフォームの送信まで、一度たどってみましょう！
4. 集客と問い合わせの障害になっていないか
古いホームページの問題は、見た目だけに表れるわけではありません。
サービスを探している人が知りたい情報にたどり着けるか、問い合わせまで進めるかという点にも表れます。
デザインが古いという理由だけで、検索順位や問い合わせ数への影響を断定することはできません。
まずは、検索やSNSから訪れた人が期待する内容と、実際にページへ書かれている内容が合っているかを確認しましょう。
自社名やサービス名、「地域名＋業種」など、お客様が使いそうな言葉で検索し、表示されたページを実際に開いてみてください。
たとえば、SNSの投稿では今のサービスを案内しているのに、そこから移動したページには終了したサービスが載ったままだとします。
訪れた人は、どちらの情報を信じればよいのか迷ってしまいます。
次のような状態になっていないか見てみましょう。
- 検索結果や外部サイトのリンクが、削除済みのページや古い内容のページにつながっている
- ページタイトルや見出しと、実際のサービス内容が合っていない
- 対象者、料金、対応範囲など、依頼を判断するための説明が足りない
- サービスページから問い合わせ方法を見つけにくい
- 電話番号、メールのリンク、フォームが今の受付方法と合っていない
- 問い合わせたあとの流れや返信時期が書かれていない
アクセス解析（どのページが何回見られたかを確認する仕組み）を使っている場合は、判断の材料を増やせます。
よく読まれているページ、ほとんど読まれていないページ、問い合わせページまで進んだ人の数を確認してみましょう。
ただし、訪問者がページを離れた理由まで、数値だけで決めつけないようにしましょう。
自分でページを読み、リンクやフォームを操作した結果と合わせて判断してください。
問い合わせが来ない原因を分ける順番は、「ホームページから問い合わせが来ないのはなぜ？」で詳しく整理しています。
5. 放置・部分修正・作り直しを選ぶ
確認した問題を並べてみると、いっそまとめて作り直したくなりますよね。
ただ、それぞれの問題が誰にどこまで影響するのかを見てから、対応を選びましょう。
今のまま使う、部分修正する、作り直すのどれを選ぶかという判断基準は、「古いホームページは修正かリニューアルか？」で詳しく整理しています。
ここでは、どの対応を選ぶ場合でも先に済ませておきたいことを3つ挙げます。
どれも、更新が止まっていた期間があるサイトほど、見落とされやすい項目です。
まず、ドメインやサーバー、CMSの契約が今も有効かを確認しましょう。
契約先や更新日が分からない場合は、メールソフトの検索欄へ「ドメイン」「サーバー」「更新」「請求」などの言葉を入れて、更新のお知らせや請求のメールを探してみてください。
それでも見つからなければ、クレジットカードや口座の明細から、毎年の引き落とし先をたどる方法もあります。
契約が切れていたり、更新期限が近づいていたりする場合は、部分修正でも作り直しでも、契約を立て直すことが先になります。
次に、修正や作り直しを始める前に、バックアップを取れる状態かを確かめましょう。
バックアップがなければ、作業中の不具合や誤操作を元に戻せません。
保守を頼んでいる会社があるなら、「バックアップは、いつ、どこに保存されていますか」「元へ戻すときは誰に頼めばよいですか」と聞いてみてください。
最後に、管理画面や外部サービスの権限を見直しておきましょう。
確認するのは、誰が管理者になっているか、契約は誰の名義か、ログイン情報がどこにあるかの3点です。
これらが今の担当者へ引き継がれていないと、修正にも作り直しにも取りかかれません。
管理画面へログインできる場合は、利用者（ユーザー）の一覧を開き、今は関係のない人が残っていないかも見ておきましょう。
権限の呼び方や画面の名称は、使っているサービスによって異なります。
今のまま使うと決めた場合も、そこで終わりにしないでください。
契約と権限の状態を確認したうえで、次の見直し時期と担当者を決めておきましょう。
作り直すか迷ったときは、問題の数ではなく、その問題がどこまで広がっているかを見てみましょう。ただし契約、バックアップ、権限の状態だけは、どの対応を選ぶ場合でも先に確認しておくと安心です。
まとめ
最後に、古いホームページを使い続ける前に確認したいポイントを振り返ります。
- 「古い」の中身を、見た目や情報だけでなく、運用と仕組みまで分けて考える
- 料金、連絡先、提供中のサービスなど、利用者の判断に関わる情報から直す
- スマートフォンで主要なページを読み、問い合わせの送信完了まで自分で操作する
- 検索順位や問い合わせへの影響を見た目だけで決めず、ページの内容と訪問者が通る流れを確認する
- 問題がどこまで影響するかを見て、今のまま使う・部分修正する・作り直すを選ぶ
- ドメイン、サーバー、CMS、外部サービスの契約と権限、バックアップの状況を確認する
- 次の見直し時期と担当者を決め、また更新が止まったままにならないようにする
まず一つやるなら、トップページ、主なサービスページ、問い合わせページの情報が今も正しいか確認してみましょう！
この3つのページを実際のスマートフォンでたどると、先に直すべき場所を見つけやすくなります。
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