古いホームページをこのまま使って大丈夫？放置するリスクと確認ポイント
ホームページをしばらく更新していないと、「古く見えるけれど、このまま使って大丈夫かな」と気になってきます。
ただ、見た目が少し前の雰囲気だからといって、すぐ全面的に作り直す必要があるとは限りません。
判断の分かれ目は、公開してから何年たったかではありません。
今のホームページに書かれている情報が正しいか、利用者が読んで操作できるか、事業に必要な役割を果たせているかです。
同じ「古い」でも、見た目だけが古い場合と、料金や連絡先が間違っている場合とでは、対応を急ぐ度合いが変わります。
誰がどこで困っているのか、事業にどんな影響があるのか、部分修正で直せるのかを、先に分けて考えます。
この記事では、まず「古い」の中身を分けたうえで、情報、スマートフォン、集客と問い合わせ、管理の順に、確認したいことを整理します。
作り直すかどうかを決める前に、今のサイトで何が起きているかを一つずつ見ていきます。
1. 「古い」の中身を分ける
「古い気がする」という漠然とした印象は、どこがどうなっているのかという具体的な状態へ分けると扱いやすくなります。
気になる点を内容、見た目、スマホ表示、操作、更新、検索、システムの7種類に分ける方法は、「古いホームページは修正かリニューアルか？」にまとめてあります。
部分修正と作り直しのどちらが合うかを決める手順も、同じ記事で説明しています。
この記事で特に取り上げたいのは、更新が止まったままのホームページで起こりやすい、次の2つの古さです。
- 運用
更新する担当者も手順も決まっておらず、直したい情報を直せない - 仕組み
ドメイン、サーバー、CMS（ホームページの内容を更新する管理システム）、外部サービスについて、契約や保守の状況を誰も把握していない
見た目や情報の古さは、サイトを訪れた人がすぐ気づきます。
一方、運用や仕組みの古さは、実際に困るまで気づかれません。
気づいたときには契約が切れていたり、消えたデータを元へ戻せなくなっていたりと、影響が大きくなりがちです。
背景の装飾が少し古く見えることよりも、ドメインやサーバーの契約が更新されないまま気づかれずにいることの方が、事業への影響は大きくなります。
今使っている仕組みの状態や、不具合が起きている原因は、画面を見ただけでは分かりません。
分からない項目は「たぶん問題ない」と決めず、「まだ確認できていない」とメモに残します。
使っているサービス名、契約先、管理担当者のうち、どれが分からないのかまで書いておくと、あとで調べるときに迷いません。
緊急度を決める
古いホームページの問題を、すべて同じ期限で直す必要はありません。
利用者が誤った判断をしてしまう問題、問い合わせなどの操作を完了できない問題、サイトを管理できなくなる問題から先に手をつけます。
次の表は、よくある問題を急ぐ順に並べ、対応しなかった場合に起こり得ることと、最初に行う確認をまとめたものです。
確認する問題 | 緊急度の目安 | 対応しない場合に起こり得ること | 最初に行う確認 |
|---|---|---|---|
誤った料金、営業時間、連絡先、利用条件 | 最優先 | 利用者へ誤った案内をしてしまい、来店や申込のあとで行き違いが起きる | 手元の正しい資料と、掲載中の全ページ・画像・PDFを見比べる |
送信できないフォーム、届かない通知 | 最優先 | 問い合わせ、予約、申込を受け取れない | 自分で送信し、利用者側の完了表示と運営者側の受信まで確かめる |
ドメイン、サーバー、CMSの契約・更新状況 | 期限や警告が分からないなら早急 | 契約が切れて表示できなくなり、更新も保守もできなくなる | 契約者、更新日、管理先、今の保守担当を確認する |
管理画面や外部サービスの権限・契約 | 早め | 担当者が変わったときに、ログインも解約も引っ越しもできない | 管理者、契約名義、連絡先、今使っている権限を一覧にする |
バックアップ（元へ戻すための控え）と保守方法 | 修正前に確認 | 不具合や誤操作のあとに元へ戻せない | 何を、どこに、いつ保存しているかと、復元を頼める相手を確認する |
予約、地図、決済などの外部サービス | 変更の通知や不具合があれば早め | 予約や決済が止まったり、今の受付方法と食い違ったりする | サービス名、契約状況、届いている通知、代わりの手段を確認する |
見た目の古さだけで、情報と操作には問題がない | 計画的に対応 | サイトの印象が今の事業と合わなくなる | 先に情報と操作の正しさを確かめ、次の見直し時期を決める |
CMSや外部サービスを新しい状態へ更新すると、表示が崩れたり、予約や決済などの連携が止まったりすることがあります。
仕組みが分からないまま、いきなり更新ボタンを押すのは避けたいところです。
バックアップを取って、更新するとどこへ影響するかを確かめてから、保守担当者や経験のある制作者へ相談します。
気になる場所を症状で記録する
メモに「全体的に古い」とだけ書いても、何から直せばよいのかを決められません。
気になる場所は、次の内容と一緒に記録します。
- ページ名とURL
- 確認した端末とブラウザ
- そのページに今表示されている内容
- 利用者が困りそうなこと
- 本来どのような状態にしたいか
ここまで具体的に残しておくと、部分修正で直せる範囲と、作りから見直す必要がある範囲を、制作者へ相談しやすくなります。
2. 古い情報が信用を下げていないか
見た目の話より先に、ホームページに書かれた情報が今も正しいかどうかを確かめます。
利用者は、ホームページに載っている料金、営業時間、サービス内容をもとに、問い合わせるか来店するかを決めています。
掲載内容が今の状態と違うと、問い合わせを受けたあとで、こちらから説明し直すことになります。
利用者側も、どちらが正しいのか分からず、申し込みをためらってしまいます。
今の料金表、チラシ、名刺、予約サイトやSNSの表示など、正しい情報が分かるものを先に手元にそろえておくと、見比べに迷いません。
そのうえで、次の項目を一つずつ見比べます⇩
- 料金、追加料金、税込・税別の表記
- 営業時間、定休日、受付時間
- 住所、電話番号、メールアドレス
- 対応地域、対象者、利用条件
- 提供中のサービスや商品
- 問い合わせたあとの流れと、返信までの時期
- スタッフ、担当者、保有資格などの紹介
- キャンペーン、募集、イベントの期間
見る場所は、トップページだけではありません。
サービスページ、よくある質問、会社情報、フッター（各ページの一番下に共通で表示される部分）まで開きます。
画像の中に書かれた文字や、掲載しているPDFは特に見落としやすいので、ここも一緒に見ておくと、直し忘れが減ります。
同じ情報を複数の場所へ載せていると、一部だけ古いまま残ってしまいます。
提供を終えたサービスのページを残す場合は、今は申し込めないことをページ内に書いておきます。
代わりに案内できるサービスがあれば、その案内も添えます。
公開日が古いというだけで、記事を削除する必要はありません。
今も役立つ内容なら、書かれている事実とリンク先を確かめ、必要な部分だけ直して残します。
反対に、中身を確かめないまま更新日だけ新しくするのは避けます。
読者は、書かれている内容が今も正しいと受け取ってしまいます。
更新されていないホームページの見直し方は、「更新されていないホームページはどう見られる？」でも詳しく説明します。
最初に直したいのは、利用者の判断を誤らせる情報です。料金、連絡先、提供中のサービス、利用条件など、来店や申し込みに直接関わる項目から確かめます。
3. スマホ利用を妨げていないか
パソコンでは問題なく見えても、スマートフォンでは読みにくかったり、操作しにくかったりすることがあります。
パソコンの画面だけを見ていると、なかなか気づけません。
管理画面のプレビュー（公開前に表示を確かめる画面）で済ませず、手元のスマートフォンでブラウザを開き、自社サイトのURLを入力します。
URLがすぐ出てこない場合は、自社名で検索して、表示されたページから開く方法もあります。
トップページ、主なサービスページ、問い合わせページの3つを最初に開きます。
スマートフォンで見るときの確認ポイントはこちらです⇩
- 画面を拡大しなくても文字を読めるか
- 文章や画像が画面の外へはみ出していないか
- ページ全体に不要な横スクロールが出ていないか
- メニューを開いて目的のページへ移動できるか
- ボタンやリンクを無理なく押せるか
- 電話、地図、予約、問い合わせなどの主要な機能を使えるか
- フォームへ入力し、送信完了まで進めるか
見た目の違いだけでなく、利用者が目的を果たせるかどうかまで見ます。
たとえば画像が少しはみ出しているだけなら、画像の大きさや余白を調整すると直ることもあります。
一方、ページの作り自体が小さい画面を想定していないこともあります。
その場合は、必要な情報へ進むたびに操作しにくくなるため、複数のページをまとめて見直すことになります。
気になる場所は、端末名、ブラウザ、ページのURLに加えて、そのときの操作手順も一緒に残します。
「スマホで崩れる」とだけ書いたメモより、「メニューを開くと問い合わせボタンが画面の外へ出る」と書いたメモの方が役に立ちます。
そこまで書いておくと、修正する人が同じ状態を再現して確認できます。
すべての端末を自分で用意する必要はありません。
まずは手元のスマートフォンで、トップページから問い合わせフォームの送信まで一度たどります。
4. 集客と問い合わせの障害になっていないか
古いホームページの問題は、見た目だけに表れるわけではありません。
サービスを探している人が知りたい情報にたどり着けるか、問い合わせまで進めるかという点にも表れます。
デザインが古いという理由だけで、検索順位や問い合わせ数への影響を断定することはできません。
検索やSNSから訪れた人が期待する内容と、実際にページへ書かれている内容が合っているかを先に確かめます。
自社名やサービス名、「地域名＋業種」など、お客様が使いそうな言葉で検索し、表示されたページを実際に開きます。
たとえば、SNSの投稿では今のサービスを案内しているのに、そこから移動したページには終了したサービスが載ったままだとします。
訪れた人は、どちらの情報を信じればよいのか迷ってしまいます。
次のような状態になっていないかを見ます。
- 検索結果や外部サイトのリンクが、削除済みのページや古い内容のページにつながっている
- ページタイトルや見出しと、実際のサービス内容が合っていない
- 対象者、料金、対応範囲など、依頼を判断するための説明が足りない
- サービスページから問い合わせ方法を見つけにくい
- 電話番号、メールのリンク、フォームが今の受付方法と合っていない
- 問い合わせたあとの流れや返信時期が書かれていない
アクセス解析（どのページが何回見られたかを確認する仕組み）を使っている場合は、判断の材料を増やせます。
よく読まれているページ、ほとんど読まれていないページ、問い合わせページまで進んだ人の数を見ます。
ただし、訪問者がページを離れた理由は、数値だけでは決めつけられません。
自分でページを読み、リンクやフォームを操作した結果と合わせて判断します。
問い合わせが来ない原因を分ける順番は、「ホームページから問い合わせが来ないのはなぜ？」で詳しく整理しています。
5. 放置・部分修正・作り直しを選ぶ
確認した問題を並べてみると、いっそまとめて作り直したくなります。
ただ、それぞれの問題が誰にどこまで影響するのかを見てから対応を選びます。
今のまま使う、部分修正する、作り直すのどれを選ぶかという判断基準は、「古いホームページは修正かリニューアルか？」で詳しく整理しています。
ここでは、どの対応を選ぶ場合でも先に済ませておきたいことを3つ挙げます。
どれも、更新が止まっていた期間があるサイトほど、見落とされやすい項目です。
まず、ドメインやサーバー、CMSの契約が今も有効かを確かめます。
契約先や更新日が分からない場合は、メールソフトの検索欄へ「ドメイン」「サーバー」「更新」「請求」などの言葉を入れて、更新のお知らせや請求のメールを探します。
それでも見つからなければ、クレジットカードや口座の明細から、毎年の引き落とし先をたどる方法もあります。
契約が切れていたり、更新期限が近づいていたりする場合は、部分修正でも作り直しでも、契約を立て直すことが先になります。
次に、修正や作り直しを始める前に、バックアップを取れる状態かを確かめます。
バックアップがなければ、作業中の不具合や誤操作を元に戻せません。
保守を頼んでいる会社があるなら、「バックアップは、いつ、どこに保存されていますか」「元へ戻すときは誰に頼めばよいですか」と聞くと、今の状況が分かります。
最後に、管理画面や外部サービスの権限を見直します。
誰が管理者になっているか、契約は誰の名義か、ログイン情報がどこにあるかの3点を確かめます。
これらが今の担当者へ引き継がれていないと、修正にも作り直しにも取りかかれません。
管理画面へログインできる場合は、利用者（ユーザー）の一覧を開き、今は関係のない人が残っていないかも見ておきます。
権限の呼び方や画面の名称は、使っているサービスによって異なります。
今のまま使うと決めた場合も、やることは残ります。
契約と権限の状態を確かめたうえで、次の見直し時期と担当者を決めます。
作り直すか迷ったときは、問題の数ではなく、その問題がどこまで広がっているかを見ます。ただし契約、バックアップ、権限の状態だけは、どの対応を選ぶ場合でも先に確かめておくと、あとで戻る手間が減ります。
まとめ
最後に、古いホームページを使い続ける前に確認したいポイントを振り返ります。
- 「古い」の中身を、見た目や情報だけでなく、運用と仕組みまで分けて考える
- 料金、連絡先、提供中のサービスなど、利用者の判断に関わる情報から直す
- スマートフォンで主要なページを読み、問い合わせの送信完了まで自分で操作する
- 検索順位や問い合わせへの影響を見た目だけで決めず、ページの内容と訪問者が通る流れを確認する
- 問題がどこまで影響するかを見て、今のまま使う・部分修正する・作り直すを選ぶ
- ドメイン、サーバー、CMS、外部サービスの契約と権限、バックアップの状況を確認する
- 次の見直し時期と担当者を決め、また更新が止まったままにならないようにする
まず一つやるなら、トップページ、主なサービスページ、問い合わせページの情報が今も正しいかを確かめます。
この3つのページを実際のスマートフォンでたどると、先に直すべき場所を見つけやすくなります。
