Claudeが急に止まる・遅い時の対処法
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ざっくり言うと
Claudeが止まったら、設定をいじる前に画面のメッセージを読んでください。そこに書かれている言葉で、やることが変わります。
- capacity制約
Claudeがとても混み合っていて、受け付けを調整している状態です。障害ではないので、公式のステータスページには出てきません - サービス障害
Claudeが広い範囲で使えない、または大きく重くなっている技術的な問題です。公式のステータスページで確認します - 利用上限・長さ上限
画面に出た再開時刻や案内のとおりです - はっきりしたエラーがない
新しいチャット、ブラウザ、回線の順に確かめます
イメージ
正確には
公式ヘルプでは、うまく動かないときの状態が、次のように分けて説明されています。
- 利用上限（※原文：Usage limit）：利用枠を使い切った状態です。いつから再開できるかが、エラーに表示されます
- 長さ上限（※原文：Length limit）：入力や会話が長すぎる状態です。内容を分ける、添付を減らす、新しい会話を始める、のどれかで小さくします
- capacity制約（※原文：Capacity constraints）：システム全体の需要が高い状態です。ふだんの混雑のやりくりであって、障害ではありません
- 障害・停止（※原文：Service incidents and outages）：全体または大部分が使えない、大きく重くなる、といった技術的な問題です
同じ「送れない」「返ってこない」でも、やることは変わってきます。
混み合いのメッセージと障害を見分ける
Due to unexpected capacity constraints... というメッセージが出たときは、Claudeがとても混み合っています。Anthropicの公式ヘルプでも、障害ではなく、一時的な高い需要への負荷のやりくりだと説明されています。capacity制約は、公式のステータスページには表示されません。
この場合は設定を変えず、いったん待ってからもう一度試してください。待つだけというのは落ち着かないですよね。それでも、ステータスページが正常のままなのは矛盾ではありません。
一方のサービス障害は、Claudeが全体または広い範囲で使えない、もしくは大きく重くなっている技術的な問題です。status.claude.com を開くと、進行中のインシデント（いま起きている障害）、影響の範囲、復旧の状況が分かります。
障害が載っていれば、ブラウザの設定を何度も変えずに、公式の更新を待ちましょう。載っていなくて、自分のところだけで続くなら、次の確認へ進みます。
上限のメッセージは、表示のとおりに扱う
利用上限のメッセージには、利用を再開できる時刻が表示されます。ブラウザを再起動しても、利用枠は戻りません。表示された時刻を見て待つか、契約中のプランで使える追加の枠の案内を確認してください。
長さ上限のメッセージが出たときは、次のどれかで内容を小さくしましょう。
- 添付ファイルを減らす、または小さくする
- 長い資料を複数回に分ける
- 必要なところだけを先に抜き出す
- 新しい会話を始める
長い会話は、止まったように見えるだけのことがある
コード実行が使える環境では、会話が長くなってコンテキスト上限（一度に扱える文章量の上限）に近づくことがあります。そのとき、Claudeが過去の内容を自動で要約して、会話を続ける場合があります。画面に「organizing its thoughts」と表示されることがあり、これは自動のコンテキスト管理が動いている合図です。
長い会話は、利用枠を多く使います。上限に近づいているときや、その会話の流れがもう要らないときは、必要な結論だけを引き継いで新しいチャットを始めてください。
ブラウザと拡張機能を1つずつ確かめる
ログインのときに一般的なエラーが出る場合、公式ヘルプは次を案内しています。
- VPN（通信を別の経路に通すしくみ）を使っていない状態で試す
- ブラウザの拡張機能を無効にする
- ブラウザのキャッシュ（一度読み込んだ表示データの控え）とCookie（ログイン状態を覚えておく小さなデータ）を消す
- 直らなければ公式のステータスページを確認する
ふだんのチャット画面だけが不安定なときも、再読み込み、新しいチャット、プライベートブラウジング、別のブラウザ、の順に試してください。その会話だけの問題か、ブラウザの問題かが分かります。
Cookieを消すと、ログインし直しが必要になります。はじめから全部を消さず、影響の小さい確認から進めましょう。
Claude in Chromeで止まるときは、ふだんのClaudeのチャットとは見るところが変わります。公式ヘルプは、ページの再読み込みと、拡張機能が有効かどうかの確認をすすめています。あわせて、そのサイトへの権限があるか、Chromeが最新版か、ぶつかる拡張機能がないかも確かめてください。
Claude DesktopやClaude Codeとの接続だけがうまくいかないときは、Claude in Chrome拡張機能と、つなぎ先のアプリの再起動・更新も見直してみてください。
それでも直らないなら、回線と端末まで広げる
別のブラウザでも同じなら、次の順に範囲を広げましょう。
- ページかアプリを開き直す
- Wi-Fiと、別に使える回線を切り替えて試す
- Claudeアプリを再起動する、または更新する
- 端末を再起動する
会社や学校のネットワークだけで起きるなら、そのネットワークで通信が制限されていることも考えられます。仕事で使う端末のセキュリティ設定は自分で解除せず、出たエラー文と起きる条件を管理者へ伝えてください。
やってみよう
上から順に確かめるチェックリスト
締めに
最初に見るのは「遅い」という感覚ではなく、画面に出たエラーメッセージです。capacity制約は障害ではないので、ステータスページには載りません。サービス障害は公式のステータスで確かめ、利用上限と長さ上限は表示された案内のとおりに動きます。
はっきりしたエラーがないときは、新しいチャット、ブラウザ、回線、アプリと端末の順に範囲を広げてください。待ち時間や混みやすい曜日を自分で決めつけず、そのときの公式の表示を見て判断しましょう。
よくある質問
- Q. Claudeが遅いとき、最初に何を見ますか?
- A. 画面のエラー文です。capacity(混み合い)、usage limit(利用上限)、length limit(長さ上限)のどれかで、やることが変わります。
- Q. Claudeの混み合いと障害は、どう見分けますか?
- A. 混み合い(capacity制約)は障害ではないので、公式のステータスページには出てきません。ステータスページに出ていれば、サービス障害です。
- Q. 上限のメッセージが出たときは?
- A. 利用上限なら、エラーに出た再開の時刻まで待ちます。長さ上限なら、添付を減らす、長い資料を分ける、必要なところだけ抜き出す、新しい会話を始める、で内容を小さくします。
- Q. エラーが出ていないのに重いときは?
- A. 新しいチャット、ブラウザ、回線の順に確かめます。VPNを切る、拡張機能を無効にする、キャッシュとCookieを消す、の順に試してください。
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参考ソース
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