Geminiで「答えられません」と言われた時

ざっくり言うと

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正確には

Googleが定める「生成AIの禁止使用ポリシー」（※原文：Generative AI Prohibited Use Policy）では、次の行為を禁止しています。

• 危険・違法な活動
• 他者のセキュリティ侵害
• 性的・暴力的・差別的な有害行為
• 詐欺・なりすましなどの誤認を招く行為

プライバシーや知的財産を侵害する使い方も対象です。同意なしの追跡や、高リスク領域で人の監督なしに重大な不利益を与える自動判断も含まれます。

追加利用規約には、有害コンテンツをブロックする安全機能があり、その保護を回避してはいけない、と案内されています。ここまでの内容は、記事の最後の「参考ソース」の公式ページで確認できます。

一方で、すべての拒否が禁止使用ポリシーによるものとは限りません。

Geminiの公式ヘルプは、回答が不正確になることがあると案内しています。医療・法律・金融などの専門的助言として頼らないように、とも書かれています。ただし、これらの話題に一律で答えないとは説明していません。

一般情報が返ってくる場合もあります。それでも、診断・法的判断・投資判断の代わりにはできません。

拒否は故障ではありません

安全機能による拒否は、Googleの方針にそって、あらかじめ用意された線引きが働いた結果です。同じ質問でも、目的や文脈によって反応が変わることがあります。聞き直すときの書き方は、Geminiに質問するコツ(初心者向け)にまとめています。

ただし、エラー表示や機能の制限で答えが返らないのは、これとは別の話です。まずは、返ってきた文章の中身を読んで切り分けてください。

やってみよう

ステップ1：返ってきた文章を読む

返ってきた文章を、ざっくり次のように分けてみましょう。

• 危険・違法 / 権利・安全の侵害 / 有害・欺瞞的な用途 → 依頼を中止するか、安全な一般論へ切り替える
• 医療・法律・金融など → 専門家に確認する前提で、質問整理や一般情報に限定する
• 情報不足 → 目的・前提・対象範囲を足す
• 機能制限やエラー → 利用条件を公式ヘルプで確認する

返ってきた文章を無視して言い換えを繰り返す前に、どのパターンかを先に見極めてください。

ステップ2：健全な範囲で聞き方を変える

中身が同じでも、目的と聞き方で安全判定が変わる場合があります。健全な使い方の範囲なら、次のような言い換えを試してみてください。

• 「一般論として、〇〇の仕組みを教えてください」
• 「初心者向けの入門記事のように、概要だけ説明してください」
• 「注意点と、専門家に相談したほうがいいポイントを整理してください」
• 「具体的な銘柄ではなく、判断材料の種類を教えてください」

危険な具体手順や、個別の最終判断を引き出そうとしないでください。安全な一般情報や、準備のための作業に変えるのがポイントです。

ステップ3：目的を「準備」に置きかえる

たとえば「うちの猫の症状から病気を診断して」と聞いて拒否されたら、こう言い換えます。

猫がこういう症状のとき、動物病院に行く前に整理しておくべき情報(症状の経過、食事、トイレの様子など)を一覧にしてください。

診断ではなく受診準備の整理に変えると、安全な一般情報として扱いやすくなります。返ってきた内容は、獣医師にも確認してください。

ステップ4：引き際を見極める

安全上扱えないと明示され、何度言い換えても拒否されるなら、素直に依頼を中止してください。

情報不足や機能制限が理由なら、人の手で進めましょう。公式資料を確認する、専門家に相談する、公式窓口に問い合わせる、といった方法があります。

最後に、覚えておきたいことは3つです。

• 安全上の拒否は、無理に突破しない
• 情報不足・機能制限とは分けて考える
• 専門領域のことは、専門家に確かめる

この3つを持っておけば、「答えられません」と言われたときに、次の行動を選びやすくなります。